De conformidad con la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019 y lo previsto en los artículos 76 Bis y 76 Bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se hace del conocimiento del Consumidor lo siguiente:

 I. Identificador del proveedor

1.  Nombre comercial: Fierabrás
2.  Marca: Fierabrás^®, registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial número 2583721
3.  Denominación o razón social: Grupo Fierabrás, SAS
4.  Domicilio físico en territorio nacional: Río de la Loza Sur 19, Colonia Centro. Querétaro, Querétaro. CP 76000
5.  Registro Federal de Contribuyentes: GFI2209151L1
6.  Número telefónico: 442 247 9919
7.  Redes sociales: Facebook: fierabras.mx; Instagram: @fierabras.mx; Tiktok: @fierabras.mx
8.  Correo electrónico: cerveza@fierabras.mx
9.  Página electrónica: https://fierabras.mx/

II. Información sobre la falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en el funcionamiento del Sistema.

• Hacemos nuestro mejor esfuerzo porque nuestro sistema se encuentre en línea para ti las 24 horas. En caso de que nuestro servicio se vea interrumpido, tomaremos acciones inmediatas para restaurar nuestro sitio web.
• Si nuestro sitio web no se encuentra funcionando, recuerda que siempre puedes contactarnos en nuestro domicilio, teléfono y correo electrónico indicado en el apartado I de “Identificación del Proveedor”
• Cualquier pedido que hayas realizado se encuentra seguro independientemente de que no puedas acceder a nuestra página. Recuerda que el cobro de tu pedido se realiza hasta que ya fue aceptado y hemos confirmado que podemos surtirlo.
• Si por alguna razón realizaste tu pago y nuestro sistema tuvo un error que haya evitado que se te enviara el pedido, podrás elegir entre pedirnos que te regresemos tu dinero o que surtamos el pedido.

III.  Información sobre el procedimiento para la adquisición del bien, producto o servicio, señalando los apartados donde puede encontrar las características y las restricciones de los mismos.

1. • Al utilizar nuestro sitio web, reconoces que has leído, comprendido y aceptado cumplir con estos términos y condiciones.
   • La información detallada de cada producto la encontrarás en el apartado “Productos” de nuestro sitio Web, eligiendo el producto de tu interés.
   • Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada sobre los productos, incluyendo descripciones, precios y disponibilidad. Sin embargo, nos reservamos el derecho de hacer cambios sin previo aviso.
   • A pesar de que tratamos de tener imágenes que representen de forma fidedigna nuestros productos algunos colores, pueden verse de forma diferente en tu monitor o lucir diferentes.
   • Al realizar un pedido, asegúrate de que todos los detalles, incluidos los de facturación, envío y pago, sean precisos.
   • La confirmación de que tu pedido haya sido recibido no implica su aceptación. Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido a nuestra discreción o dependiendo de disponibilidad.
   • En caso de una cancelación o falta de disponibilidad se te notificará por alguno de los medios de contacto que nos hayas facilitado y se te darán opciones para modificar el pedido o devolverte tu dinero.
   • Especificamos las regiones a las que realizamos envíos. Por favor verifica si tu ubicación está cubierta antes de realizar un pedido, de lo contrario, éste no será aceptado.
   • Los plazos de entrega son estimados y se proporcionan durante la compra. Pueden existir retrasos debido a circunstancias imprevistas.
   • Nuestros envíos son realizados por un servicio de paquetería especializada que opera de manera independiente y que podrás elegir al momento de realizar tu compra. Los cargos por envío son proporcionados por el transportista que elijas y se detallan durante el proceso de compra.
   • Una vez que el paquete se entrega al transportista, aceptas el riesgo durante el transporte y que cualquier reclamo sobre el mismo, será directo con el servicio de paquetería contratado.
   • Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento.
   IV. Derechos del Consumidor
   • Tienes derecho a que la información de nuestra página sea veraz, comprobable, clara y exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes o alguna otra figura que induzcan a error o confusión.
   • Si tu pedido llega dañado o con defectos, contáctanos dentro de un plazo de 15 días para resolver la situación.
   • Toda vez que los productos que se comercializan a través de esta página son productos perecederos recibidos por el Consumidor y pagados de contado, no estamos obligados a cancelar esta operación si decides revocar tu consentimiento. Sin embargo, podemos ayudarte conforme a nuestra política de Devoluciones y Reembolsos.
   • En caso de que consideres que los Productos que recibiste no son de la calidad que te ofrecimos, tienes derecho a solicitar su reposición, la devolución de la cantidad pagada contra la entrega del producto adquirido, y en todo caso, a una bonificación en términos del artículo 92 y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
   • Te invitamos a que califiques nuestros productos y servicios, realices opiniones sobre tu experiencia y así como para conocer evaluaciones y opiniones de otros consumidores. Puedes hacerlo en nuestras redes sociales, en esta página web o en “Untappd” donde nos encuentras como https://untappd.com/CervezaFierabras
   V. Información sobre los mecanismos de notificaciones o medios de comunicación con el Consumidor.
   • Puedes contactarnos a través del formato de contacto de esta página o en los medios de contacto y redes sociales indicados en el apartado I de “Identificación del Proveedor”.
   VI. Información sobre los mecanismos de devolución o cambio de los bienes, productos, servicios o en su caso, reembolso, incluyendo cuando sea procedente los mecanismos de obtención de Comprobante fiscal para estos casos y para los de corrección de comprobantes fiscales.
   • No se hacen cambios ni devoluciones de productos adquiridos con precios especiales o promociones.
   • Si tu pedido llega dañado o con defectos, contáctanos dentro de un plazo de 15 días para resolver la situación.
   • Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original
   • Puedes contactarnos a través del formato de contacto de esta página o en los medios de contacto y redes sociales indicados en el apartado I de “Identificación del Proveedor”, para cualquier información relacionada con tus productos, cambios, devoluciones, reembolsos o corrección de tus comprobantes fiscales.
   VII. Reclamaciones o aclaraciones.
   • Para cualquier reclamación o aclaración, puedes contactarnos de lunes a viernes las 24 hrs en nuestro correo electrónico indicado en el apartado I de “Identificación del Proveedor”.
   • Puedes contactarnos en cualquier momento a través de las redes sociales que se mencionan en el apartado I de “Identificación del Proveedor”, donde te daremos respuesta a la brevedad posible.
   • Por favor considera que el uso de redes sociales no es el canal oficial para atender una reclamación o aclaración, por lo que te pedimos que cualquier asunto de esta naturaleza nos contactes en nuestro domicilio, teléfono y correo electrónico indicado en el apartado I de “Identificación del Proveedor”
   • Para cualquier aclaración, nos comprometemos a darte respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir del día siguiente en que recibamos tu solicitud.
   • Para cualquier reclamación, nos comprometemos a darte respuesta en un plazo máximo de 8 días hábiles contados a partir del día siguiente en que recibamos tu solicitud.
   VIII. Normativa y políticas aplicables en caso de controversia, así como las disposiciones jurídicas de interpretación, y el señalamiento de la aplicabilidad de las leyes y las atribuciones de la Procuraduría Federal del Consumidor.
   • En el caso de que nuestro sitio web te permita visualizarlo en un idioma y moneda diferente al español y peso mexicano y exista controversia con la misma información que se despliegue en este idioma y moneda, prevalecerá la versión en idioma español, y el precio en moneda mexicana.
   • Haremos nuestro mejor esfuerzo por solucionar cualquier controversia mediante el seguimiento a tu queja, reclamación o aclaración.
   • La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes términos y condiciones.
   • Si llegara a ser necesario, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Santiago de Querétaro en el Estado de Querétaro, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.
   IX. Restricciones de edad para acceder al Sistema de información.
   • El contenido de nuestro sitio web promueve el consumo responsable de bebidas alcohólicas.
   • Debes ser mayor de edad para consumir alcohol en México y en tu país de residencia, para usar este sitio web y realizar compras.
   • Al acceder a este sitio, se te ha pedido que verifiques expresamente que tienes 18 años o más. Al dar click en “sí”, confirmas que tienes la edad legal para hacerlo. De lo contrario, deberás abandonar el sitio web hasta que cumplas con los requisitos legales.
   X. Requisitos para el registro y acceso del Usuario o Consumidor y disposiciones sobre el uso del Sistema de información.
   • Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas cumplir y quedar sujeto a los siguientes términos y condiciones.
   • Al crear un carrito de compra, se te solicitará información para poder atender correctamente tu pedido.
   • La información que recopilemos será tratada de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puedes consultar de qué manera utilizamos tu información en nuestro aviso de privacidad.
   XI. Mecanismos de seguridad del Sistema de información.
   • Nuestra página web opera bajo el protocolo de transferencia de hipertexto seguro (HTTPS).
   • La información de nuestro sitio se encuentra encriptada para aumentar la seguridad de las transferencias de datos. Esto significa que cuando nos transmitas datos confidenciales, ésta no será visible para terceros en tu red.
   • Puedes dar click en el ícono del candado junto a nuestra URL para consultar nuestro certificado.
   XII. Condiciones de pago y facturación, así como los medios para obtener el Comprobante fiscal o el Comprobante de la Transacción comercial y en su caso, el procedimiento para solicitar la corrección de los mismos cuando sea procedente.
   • Las transacciones dentro del sitio se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay con encriptación segura de 256 Bits. Puedes consultas los términos y condiciones de nuestro proveedor en https://www.openpay.mx/
   • Todos nuestros productos se pagan de contado. El sistema te permitirá pagar utilizando tarjeta de débito, crédito, Transferencia electrónica o mediante pago en efectivo en tiendas de conveniencia.
   • Al acceder al apartado de “Finalizar Compra”, te serán solicitados tus datos de facturación. Si no cuentas con RFC en México, puedes utilizar el genérico XAXX010101000.
   • Tu recibo de compra será enviado al correo electrónico que nos proporciones al realizar tu pedido, una vez que tu pedido haya sido confirmado, aceptado y cobrado.
   • Si necesitas ayuda con la generación de tu comprobante fiscal, puedes contactarnos a través del formato de contacto de esta página o en los medios de contacto y redes sociales indicados en el apartado I de “Identificación del Proveedor”.
   • Recuerda que siempre puedes ejercer tus derechos ARCO a través de nuestro Aviso de Privacidad.
   XIII. Uso de información para fines mercadotécnicos o el envío de publicidad.
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